Términos y condiciones
Última actualización: 2026-10-06
1. Alcance
Estos términos rigen el servicio ofrecido por Millalobo (en adelante, "la agencia"): el Atelier, definido en la sección 2. Se contrata por período mensual con un mínimo de un año.
2. Propiedad
Desde la puesta en línea, el cliente es dueño del sitio, del código entregado y de los leads generados. Esta transferencia es independiente del inicio de la mensualidad: el cliente opera su sitio desde el primer día, aunque el contrato siga vigente. La metodología interna, la plataforma Millalobo y el panel operativo siguen siendo propiedad de la agencia.
3. Vigencia y permanencia mínima
Los servicios se contratan por un período mínimo de un año, decorrido desde la puesta en línea. Cumplido el año, el contrato renueva por períodos iguais salvo que cualquiera de las partes avise su intención de no renovar con al menos 60 días corridos de anticipación. Las condiciones de salida anticipada al período mínimo se pactan por escrito en cada contrato, antes de la firma.
4. Garantía Primera Marea
El primer mes de servicio incluye el estudio completo del mercado, los clientes y la competencia del cliente, junto con el plan de trabajo por escrito. Si al cierre de ese primer mes la agencia no ha entregado ese estudio y ese plan, el segundo mes no se factura. La garantía es de entrega, no de resultado comercial: no garantiza un volumen determinado de leads, cuyo número depende del mercado, la competencia y la oferta del cliente. El precio de lista de Atelier es de 10 UF. La tarifa de cada contrato se pacta por escrito antes de la firma, es la que se factura durante toda la vigencia y solo cambia por acuerdo escrito de ambas partes. Se cotiza en UF más IVA, y la factura emite el impuesto por separado.
5. Garantía técnica
El trabajo se entrega en sprints de dos semanas, y cada uno se entrega y se aprueba por separado. Desde la aprobación de cada sprint hay treinta días de garantía técnica: si en ese plazo se reporta a la agencia un defecto de lo entregado en ese sprint, se corrige sin costo. El reclamo debe hacerse dentro del plazo. La garantía corre por sprint y no sobre el sistema completo, porque en un servicio recurrente de contrato anual no hay una entrega final: hay sprints. La Garantía Primera Marea del apartado anterior es distinta y no se acumula con esta; cubre el primer mes, y esta cubre el software que se construye en el año.
6. Soporte
Pincoya, Pincoy y Sirena atienden los canales de cliente según cadencia operativa. Caleuche y Anchimallén operan sin hablar; su salida es ruteo, alerta o silencio. Millalobo (la marca raíz) no responde a clientes por diseño.
7. Limitación de responsabilidad
La agencia no garantiza resultados específicos fuera de los términos de la garantía nominal. El cliente es responsable del contenido publicado en su sitio, del cumplimiento normativo aplicable a su actividad y de la veracidad de los datos entregados.
8. Modificaciones
Estos términos pueden ser modificados con aviso de 30 días corridos. Las modificaciones no aplican retroactivamente a servicios contratados antes de su entrada en vigor.
9. Jurisdicción
Las controversias se resolverán por acuerdo directo entre las partes. A falta de acuerdo, mediante arbitraje online en plataforma neutral acordada por escrito. Por defecto, se aplicarán las normas de comercio electrónico estándar.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos: hola@millalobo.com